قسمتی از متن مقدمه: یک راه برای بیشتر خلاق شدن سازمانها، سرمايه گذاري روي توانايي هاي كاركنان شان جهت نوآور بودن است. همانطور كه کاتز به آن اشاره كرده، سازماني كه منحصراً وابسته به رفتارهاي تجويز شده است، يك سيستم اجتماعي بسيار شكننده است. كار بيشتر مبني بر دانش مي شود و كمتر به صورت انعطاف ناپذير و سخت تعريف مي شود. به عبارتي كاركنان مي توانند به بهبود عملكرد سازمان از طريق توانايي شان جهت توليد ايده و استفاده از آن به عنوان سنگ بنايي براي م .